服务保障/ 管理服务

价值的实现与成功,源自满意的实施服务,针对用户的实施和应用,赛乐氏公司采取如下措施来保证提供及时周到的支持与服务

 ■ 专业的技术支持与服务

 为保障客户价值实现,赛乐氏公司引入业内先进的项目管理技术,按照软件能力成熟度模型(CMM)体系建立实施规范,建立KVM(Key Value Methodology)实施方法论,在项目实施全过程中关注项目质量、项目进度、客户满意度的重要性。

  赛乐氏公司建立资深的客户服务团体,以项目经理全面负责项目运作,业务专家提供丰富的行业经验及实施方案,技术专家确保价值平台的技术实现及延展性,培训专家提供用户从项目实施团队、关键用户、最终用户全方面的培训及支持,保障用户价值实现及推广,客户支持平台及时响应用户的咨询。

 ■ 提供在线技术支持与服务,建立与行业专家共同交流的信息化平台

  赛乐氏公司提供在线的技术支持与服务,常见的技术问题、操作方法等都可以在线支持,并能和赛乐氏公司的专家共同探讨价值的实现及应用。

 ■ 区域化的技术支持与服务,最大化服务资源管理,及时提供用户服务响应

 各营销中心的技术经理可以为客户提供及时的本地化技术支持与服务。赛乐氏公司承诺,在接到用户的问题反映后,及时响应;如有必要,技术工程师及时到现场提供服务。如果各营销中心的技术经理解决不了的问题,由赛乐氏公司客户支持中心调集人力资源及时解决。


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